الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في موفور على رضا عملائنا، ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. وفي حال رغبتك في الاسترجاع أو الاستبدال، فإننا نعمل وفق الشروط التالية:

فترة الإرجاع: يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، داخل عبوته، مع جميع الإكسسوارات أو الهدايا المرفقة.
المنتجات المركبة أو المستخدمة: لا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا كان هناك عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع بالكامل.
الاسترجاع لأسباب أخرى (تغير الرأي/عدم الرغبة): يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

فاتورة الشراء: يجب إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع.
مدة الاسترجاع: تستغرق عملية استلام المنتج وفحصه ما بين 7 – 10 أيام عمل.
فحص المنتج: يتم التحقق من حالة المنتج خلال 1 – 5 أيام عمل بعد استلامه.
رد المبلغ: يتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل عبر الحساب البنكي أو نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

المنتجات التي تعرضت لتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تختلف بياناتها عن الفاتورة (مثل الرقم التسلسلي أو اللون).
المنتجات التي لا تعاد في كرتونها أو تغليفها الأصلي.
منتجات العناية الشخصية، الأدوات الصحية، أو الأجهزة الكهربائية بعد الاستخدام.
المنتجات المخفضة أو التي تقل قيمتها عن 50 ريال، حيث يتم تعويض العميل بقيمة كوبون خصم للاستخدام في المتجر بدلاً من الاسترجاع النقدي.

سيتم تحديثك بحالة طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني ورسائل SMS.
في حال وجود عروض خاصة أو منتجات ضمن "تخفيضات نهاية الموسم"، قد لا تشملها سياسة الاسترجاع.
يحق للمتجر إصدار قسيمة شراء (Voucher) كبديل في بعض الحالات.

يحتفظ متجر موفور بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، على أن يتم نشر النسخة المحدثة على موقع المتجر.